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2017年1月27日 金曜日

収納スペースを借りるとき、気になっていることは金額ではない!お問合わせを分析して分かった顧客心理

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はじめに

「レンタル収納スペース」「トランクルーム」の存在は気になるけど、 みんなどんなきっかけで、どんな事をポイントに契約に至っているのか? こんな疑問にお答えするべく、今回は2016年10月~12月の3ヵ月間に頂いた 実際のお問合せ内容を集計してランキングにしてみました。

3位は値段に関する事

まずは全体の11%を占めた第3位!「幾らなの?」という内容がランクインしました。 費用に関しては、ネット上やチラシ等で開催されているキャンペーン価格での契約料や 毎月の賃料についてご質問頂く形です。 イコムはメールや郵送、FAXなどでお見積書をお送りしてご案内しておりますが、 お急ぎの場合はその場で計算し口頭でもお伝え出来ます。(ご利用開始日を設定頂きます) サイズが1つに絞れていない場合でもサイズ毎に算出させて頂きますのでご相談ください。

2位は“●●を置きたい”というご相談

続いて全体の14%を占めた第2位は、具体的に収納したい物をご相談頂くお問合せです。 季節の物、趣味の物、家財道具、仕事道具、会社の備品、コミュニティの共用品などなど お客様によって物や量、大きさや組み合わせは様々違います。 そんな時は内見をお勧めしております。オペレーションでもおおよそのサイズは ご提案させて頂けますが、実際に見る事で「荷物をどの向きで入れたらこのサイズでも入る」というイメージがとても沸きやすくなる為です。 (お問合せの中に「サイト上の立体図で1.5帖と2帖の違いがいまいちよく分からなかった」と頂きました。違いは横幅30㎝だけですが、これを実際に見ると本当に違うんです)

サイト上のサイズ立体図『コンテナ一覧』を見る

圧倒的1位は“空き状況”について

いよいよ第1位です!全体の55%を占めたぶっちぎりの1位は、空き状況についてでした。 預けようと思っている荷物がおおよそ確定し、預け先を確保するためのお問合せです。更に、空き状況をお問合せするお客様の67%が特定の物件を指定したうえで イコムにご連絡くださるという結果となりました。「ここに預けたら近いな。空いているのかな?」そんなお客様が多いようです。 イコムの空室状況としましては、平均して70%程が埋まっている状態※(1 ですが、荷物を引き上げてご解約されるお客様もいらっしゃるので、人気の物件でもタイミングよくピッタリのものが見つかる事も!また、空いているサイズはあるもののそれが適したサイズでなかった場合には、近隣の物件をご紹介させて頂きます。埼玉県内に物件をいくつも点在させている当社ならではのご案内です。

イコムコンテナ場所が分かる地図はこちら

※(1. 2017年1月現在の空室状況

その他お問合せ

その他のお問合せ内容は、 バイク収納について、当日利用について、契約の流れについて、内見が出来るか 中の状態などとなっております。全体の割合がこちら! コンテナ問合せグラフ20170125 バイク収納のご案内も当日利用も可能ですので まずはご要望をお聞かせください。

終わりに

今回のランキングでは、既に収納されるものが決まっており まずは空室を確保したい方が圧倒的に多い結果となりました。 その他でも、「まずは中を見てサイズを確認したい」「予算に合った物件はあるのか」など ご不明な点はご案内させて頂きますので、お声がけください。

<ご希望のスペースをお探しします>
問合せフォームはこちら

℡:048-799-3200

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