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トランクルーム利用者様アンケート結果発表！みんなの収納物やイコムを選んだ理由とは？
みなさんこんにちは！
私たちhabitを運営しております株式会社イコム（本社・埼玉県さいたま市）は、埼玉県を中心に屋外レンタルコンテナ・屋内トランクルームの収納レンタルスペースの運営、駐輪場・駐車場・バイクガレージの運営等様々な不動産の土地活用を行っております。
私たちはお客様の大切なお荷物をお預かりするというサービスを提供しております。
そんな私たちの自慢は、地域密着によるサービスのご提供と、お客様の高い満足度です。
創業以来、自社スタッフ自らによる清掃を行う事でお客様の大切な荷物をお守りしてまいりました。
お客様にどうしたらよりご満足いただけるのか、どうしたら皆様にご納得頂ける形で信頼を得ることが出来るのか、どうしたらよりお客様のご意見を聞くことが出来るのか、私たちは考えました。
私たちは、実際にご利用いただいているお客様に直接お聞きすることで、様々なお客様のご意見や、利用実態等を調査する事としました。
現在収納レンタルスペースを利用しているお客様655名を対象にアンケート調査を行いました。 どうぞご覧下さい。
- Q1 ご契約いただきました現場を教えてください
- Q2 お部屋のタイプは何帖タイプですか？
- Q3 ご利用の頻度はどの程度でしょうか？
- Q4 利用頻度は曜日によって異なりますか？
- Q5 現場への交通手段は何ですか？
- Q6 ご自宅や会社などの拠点から現場まで何分程ですか？
- Q7 今回のご収納物はどういったものになりますか？
- Q8 レンタル収納をお借りする理由は何ですか？
- Q9 イコムの収納をお選びいただけた理由は何ですか？
- おわりに
Q1 ご契約いただきました現場を教えてください
| 契約物件名 | 回答数 |
|---|---|
| トランクデイズ浦和東(屋内） | 30 |
| トランクデイズ中川(屋内） | 26 |
| トランクデイズ東大宮(屋内） | 26 |
| トランクデイズ東大成町(屋内） | 20 |
| ハローコンテナ川口前川パート１(屋外) | 18 |
| ハローコンテナ川口南(屋外) | 17 |
| トランクデイズ麻布台(屋内） | 16 |
| ハローコンテナ練馬大泉(屋外) | 16 |
| トランクデイズ大宮宮町(屋内） | 15 |
| ハローコンテナ青木(屋外) | 15 |
| トランクデイズ堀の内(屋内） | 14 |
| ハローコンテナ与野1(屋外) | 13 |
| ハローコンテナ武蔵浦和(屋外) | 12 |
| ハローコンテナ大谷口東(屋外) | 12 |
| ハローコンテナ新開(屋外) | 12 |
| ハローコンテナ川口栄町(屋外) | 11 |
| ハローコンテナ南浦和(屋外) | 11 |
| ハローコンテナ与野インター(屋外) | 11 |
| ハローコンテナ朝霞(屋外) | 11 |
| ハローコンテナ川口オート(屋外) | 10 |
| ハローコンテナ美園(屋外) | 10 |
| (以下省略） | |
今回ご回答頂いたお客様は、屋内型トランクデイズをご利用いただいているお客様が上位を占めております。
浦和・川口・大宮等、近年不動産・住宅情報サイトで調査された「住みたい街ランキング」「住んでみて良かった街ランキング」で上位を占めている市が大多数を占めている事から、人気の街ではやはりみなさん収納にお困りな事がよく分かりますね。
Q2 お部屋のタイプは何帖タイプですか？
ご利用しているお部屋サイズは、1.5帖タイプが一番多い26.1%、次いで2帖タイプが18.7%、3帖タイプが18.3%となっております。
今回ご回答いただいたお客様が、屋内トランクルームをご利用の方が多かった為、小さいお部屋サイズの回答数が多かったのだと思われます。
また、屋内トランクルームでも屋外レンタルコンテナでも、部屋の広さ以外にも高さの空間も活かした収納を行うことが出来る為、最初に想定していた部屋サイズよりもワンサイズ小さいお部屋で借りることが多い為です。
想定していた部屋の大きさよりも、小さな部屋のサイズで収まれば、その分賃料もお安くなりますよ。どのくらいの部屋サイズになるのか分からないという場合には、収納保管スペシャリストに相談してみましょう。これから部屋をお借りするという方は、是非一度ご相談下さい。
Q3 ご利用の頻度はどの程度でしょうか？
ご利用の頻度は、「月に2・3回」が一番回答数が多く、次いで「週に1・2回」、「週に3回以上」という結果となりました。
宅配収納サービスと異なり、365日24時間いつでも出し入れ出来るということで、ご利用頻度は高い結果となりました。
逆に「半年に一回」「それ以下」という、出し入れをせず長期間収納保管している方は少ないという事です。いつでも出し入れできる、季節ごとに収納する物の入れ替えが出来る等が、トランクルーム利用者の大きなメリットとなっている事がよく分かる結果となりました。
Q4 利用頻度は曜日によって異なりますか？
「曜日によって利用頻度に偏りがない」という回答が大多数を占め、次いで「土曜・日曜」「水曜」「金曜」等の、休日や、休日前にご利用いただいている方が多いという結果となりました。
Q5 現場への交通手段は何ですか？
トランクルーム物件への移動手段は「車」が多く、次いで「徒歩」、「自転車」と続きました。
やはり荷物の入れ替え等の際は、車を利用している事がよく分かります。
habitを運営しております>>イコムのトランクデイズは、全物件が駐車場完備！
お客様に駐車場をたくさんご活用されている事がよく分かります。
Q6 ご自宅や会社などの拠点から現場まで何分程ですか？
ご自宅・会社等の拠点から、トランクルーム物件までの移動距離は「5分以内」「15分以内」という回答が大多数を占めました。
逆に1時間以上かかるという回答数がとても少なく、ご利用者様は拠点からほぼ近い距離のトランクルームをご利用いただいているという事がよく分かる結果となりました。
Q7 今回のご収納物はどういったものになりますか？
| 収納物 | 回答数 |
|---|---|
| 衣類 | 128 |
| 家具家電 | 125 |
| 仕事道具 | 105 |
| バイク | 78 |
| 書類 | 57 |
| 本 | 52 |
| 工具 | 36 |
| 日用品 | 30 |
| タイヤ | 30 |
| 資材 | 29 |
| 引越しの荷物 | 28 |
| アウトドアグッズ | 24 |
| スポーツ用品 | 17 |
| おもちゃ | 17 |
| 趣味 | 13 |
| 在庫 | 12 |
| オフィス用品 | 12 |
| 車用品 | 11 |
| 布団 | 10 |
| 雛人形 | 9 |
| 模型 | 8 |
| ゴルフバッグ | 8 |
| 鞄 | 7 |
| アルバム | 7 |
| 段ボール | 6 |
| 食器 | 6 |
| CD | 5 |
| 電子機器 | 4 |
| ゲーム機 | 4 |
| ベビー用品 | 3 |
| クリスマスツリー | 2 |
個人では、「家具家電」「衣類」「本」「バイク」「日用品」が特に回答が多く、
他にも「アウトドア用品」「ゴルフバッグ」「スポーツ用品」「アルバム」「おもちゃ」「趣味」「雛人形」「タイヤ」「引越しの荷物」「模型」等、幅広い種類の荷物を収納していただいいている事が分かりました。
上記以外にも楽器やアンプ、絵、キャンバス、清掃道具の収納や写真や記念品、農耕具等の収納にもご利用いただいております。
その他、スポーツ同好会の用具置き場や、筋トレ用具置き場としてもご活用いただいておりました。
法人では、「仕事道具」「在庫」「書類」「工具」「資材」「オフィス用品」等、仕事に必要な道具の保管庫としてご利用いただいております。
Q8 レンタル収納をお借りする理由は何ですか？
様々なお借りする利用がありましたが、個人では「自宅に収納が少ない為」「季節家具家電や季節衣類の収納に使っている」「引越し／リフォームの為の一時荷物保管」「一時帰国する間の荷物保管」「子ども部屋スペースを作る為」という等の理由が大多数を超えておりました。
中には「大学のオンライン授業によりアパートを解約した為、次年度に引っ越し迄の荷物保管として利用している」という、まさに今を反映している回答もございました。
またバイクユーザーの多くの方から、「バイクガレージとして利用している」「台風対策」とご回答いただいております。
雨風をしのげるバイク保管庫として、レンタルコンテナを多くのバイクユーザーの方にご利用いただいている事がわかりました。
法人利用の方は、「資材置き場」としてご利用頂いている方が多く、「会社の移転に伴う荷物保管庫」「保管義務のある書類の保管庫」「防災用品の保管」という回答も多くいただいております。
Q9 イコムの収納をお選びいただけた理由は何ですか？
| 選んだ理由 | 回答数 |
|---|---|
| 近いから | 513 |
| 電話対応が良いから | 131 |
| 現場が綺麗だから | 95 |
| 他社より安いから | 74 |
| 何年も前に初めて契約した時が安かったので | 3 |
| 室内収納とセキュリティ、湿度・温度管理が可である為 | 3 |
「近いから」という理由を沢山いただいております。
埼玉県内に特化して多数の物件を運営しているイコムだからこそ、近くに物件があるという理由を多く頂けたと自負しております。
更に加えて、「電話対応が良い」「現場が綺麗だから」「他社より安いから」という理由を多くいただいております。
イコムでは創業当初より、お客様が安心して、そして気持ち良くお荷物を預けることが出来るようにと、しっかりとした徹底清掃を行っております。
そして自社スタッフが自ら行うことにより、徹底した清掃管理と賃貸価格のコストパフォーマンスの両立を成立させることに成功しております。現場の綺麗さを高く評価された結果となりました。
レンタルコンテナの清掃風景はこちらをご覧ください
イコムのこだわり徹底清掃ご案内
また、イコムではお客様の声に真摯に耳を傾けることで、きめ細やかな応対を心掛けております。お客様に対する電話応対スタッフの対応力の高さ、そして高い評価が結果として現れました。
中には電話対応スタッフの名前を直接書いていただきお褒めの言葉を頂いている事も多くあり、スタッフ一同喜んでおります。
また、他に頂いたイコムを選んだ理由として
「室内収納とセキュリティ、湿度・温度管理が可である為」「すぐに対応していただけるところがいい」「天井までの高さがあって収納しやすいから」「大宮で評価が良かったので」というコメントも頂きました。
空調やセキュリティを理由としても選んでいただいております。
habitを運営しておりますイコムでは、特に清掃管理・セキュリティ・空調完備・室温完備・駐車場完備と設備にこだわった優良基準物件を「トランクデイズ」として認定しております。
自信を持って運営を行っているトランクデイズを、高く評価された結果となりました。
トランクデイズの驚きの設備に関しては以下をご覧ください。
おわりに
今回のアンケートでは、私たちhabitを運営しておりますイコムの
・清潔なトランクルームの運営
・埼玉県内に特化した運営実績
・お客様の声に真摯に耳を傾ける
という点において、現在ご利用いただいているお客様から高い評価とご満足を頂いているという回答を得ることが出来ました。
これは私たちイコムのトランクルーム運営サービスに対しての信頼性の高さを実証するデータとなると考えております。
私たちはこのアンケート結果に対して、大変誇りに思うと同時に、更に高い評価とご満足を感じていただくべくこれからも皆様の大切なお荷物、思い出を収納保管する事に心血をそそぎ、みなさまの快適な暮らしを高めるご支援を行ってまいります。
ここまでご覧いただきありがとうございました。
今回のアンケート結果が、これからトランクルームのご利用を考えている方や、イコムのトランクルーム運営にご興味をお持ちの方、現在ご利用の方々等、みなさまのご参考になりましたら幸いです。
今後とも私たち「イコム」を宜しくお願い申し上げます。
【調査概要】
調査対象： habitのトランクルームを利用しているユーザー
有効回答数： 655名
【株式会社イコムについて】
イコムは25年以上、土地活用に向き合ってきた会社です。
お客様のモノを預けるスペースを提供する、セルフストレージ（レンタル収納スペース）事業において、弊社は屋内型トランクルームと屋外型収納コンテナの２種類を展開しております。
創業25年を超えるイコムは、埼玉県内にて土地活用で積み上げてきた実績と信頼を元に、ご満足いただける高いサービスの提供を目指し、多くのお客様に「お家のクローゼット」として幅広くご利用いただいております。
| 運営会社 | 株式会社イコム |
|---|---|
| 所在地 | 〒330-6034 埼玉県さいたま市中央区新都心１１−２中央区 明治安田生命さいたま新都心ビル ３４F |
| 設立日 | 平成 6 年 9 月 30 日 |
| 代表者 | 代表取締役 早川 徹 |
| 事業内容 | ・屋内トランクルーム／屋外レンタルコンテナの運営 ・駐車場／駐輪場の運営 ・土地活用コンサルティング |
| ストレージ室数 | 埼玉県内4000室以上 |
| 駐車場貸地現場数 | 200件以上 |
| 産休育休取得率 | 100% |
| 社員平均年齢 | 37.5歳 |
| 産後復職率 | 100% |
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